2018年度一等奖：安装企业机电设备智能化服务转型管理

无锡市工业设备安装有限公司

无锡市工业设备安装有限公司（以下简称：无锡安装），前身为一九五六年创建的无锡市工业设备安装公司，一九九三年改名为无锡市工业设备安装总公司，二○○四年八月改制更名为无锡市工业设备安装有限公司。无锡安装具有机电安装工程施工总承包一级、房屋建筑工程施工总承包二级、电力工程施工总承包三级资质；具有机电设备安装工程、消防设施工程安装、建筑智能化工程、化工石油设备管道安装工程的专业承包一级和装修装饰专业承包资质；建筑机电设备维修安装、智能化系统维修安装一级资质；制冷暖通空调设备维修安装专业A类一级，B类二级、C类三级资质；电力设施承装类、承修类、承试类五级；并持有国家颁发的压力管道的安装、锅炉、和起重机械设备的安装和一万伏变电所进网许可证等专业资质，可承包与公司实力、规模、业绩相适应的国外工程项目，派遣实施境外工程所需的劳务人员；以及机电安装设备销售、市政公共工程施工和市政养护维修工程的施工。无锡安装的年施工能力在10亿元以上，是中国安装协会常务理事、江苏省安装行业协会副会长单位、高新技术企业，拥有市级企业技术中心。无锡安装建有一支懂经营、善管理、技术精、业务好的管理团队，现有各类技术、经济专业人才200多名，其中博士2名、教授级高工2名、中高级工程师100多名、一、二级建造师57名。无锡安装自90年起连续多年被评为省、市级文明单位、行业先进企业等殊荣，一直坚持以科技进步作为企业可持续发展的重要支撑，将企业业务由施工向运营服务拓展，推动企业的转型升级。

一、安装企业机电设备智能化服务转型管理背景

（一）适应信息化时代，推进企业信息化发展的迫切要求

互联网与传统行业进行深度融合，以产业升级提升经济生产力，是具有创造价值的新发展生态。2014年11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出：“互联网是大众创业、万众创新的新工具”，为工业企业信息化创新发展指明了方向。无锡安装是拥有60多年历史的安装企业，具有承担机电设备安装工程总承包工程和技术总承包的施工和管理能力以及多年的施工经验，同时也是信息化需求高而普及程度低的传统施工企业。无锡安装完成的8000多项建设工程中，业务范围涉及国内外交通、冶金、机电、石化、医药、纺织、电子、轻工、农业、旅游、商业、食品、医疗、房地产开发等各行各业，工程完成量大，但是各个工程间的信息互通和信息共享程度也只能达到30%，多项工程的相似工作因为缺乏了信息上互通共享而做了大量重复的工作，浪费人力和物力，延长工时。信息化的应用对机电设备运维服务管理方面的影响更大，无锡安装业务拓展主攻服务市场，不引入信息化应用，服务业务板块连续多年亏损，因此信息化的普及应用对无锡安装企业的快速发展是必要的，作为坐落在国家物联网示范基地的传统企业，无锡安装致力于信息化的深入应用，打造智能化管理，对促进安装行业经济提质增效具有带动作用。

（二）顺应行业发展趋势，加快企业转型升级的客观需求

机电安装是建筑业中比较特殊的一种行业，机电工程是设备制造的继续，是散件装置的组合，更是制作与安装的结合，并具有长期运维管理服务的需求。过去无锡安装承包机电工程，跟多数机电安装企业一样，机电工程完工交付业主就结束相关业务，后期的机电运维管理服务交于维修公司、物业公司等没有前期丰富安装经验的服务公司，随着建筑安装行业大调整、大整合、转型升级的发展导向，无锡安装需要加快转型升级步伐，拓展市场，将产业链延伸，在承建机电工程结束后，凭借多年丰富的机电安装经验，承包机电设备运维管理服务，也需要主动承接现有的机电工程的机电设备运维管理服务，以加大服务市场，提高市场份额，抢占机电设备管理服务领域。综合分析安装行业形势，转型升级是安装企业可持续发展的前提，对无锡安装来说，转型升级，在转型中谋求发展，才是全面提升企业整体发展能力的有效途径。如果无锡安装按照传统的只有施工几乎忽略后期服务管理的商业模式，到“十三五”末，难以达到企业转型升级的目标，对企业可持续发展也具有较大的消极影响。因此，无锡安装必须探索机电工程全生命周期管理的新思路、新技术方法，以智能化为目标的机电设备服务转型管理，向服务管理延伸，才能顺应行业发展趋势，加快企业转型升级。

（三）瞄准存量市场机会，实现企业业务拓展的必然要求

在国内机电安装企业多而发展快的现状下，无锡安装面临的竞争日益激烈。对于机电安装企业来讲，做工程或者卖设备相当于“挖萝卜，挖一个少一个，挖了后面就没有了”，从客户群角度来讲，是活跃在增量市场中；而卖服务则相当于“割韭菜，割了又长出来了”，项目做好了服务需求年年有，从客户群角度来讲，是活跃在存量市场中。无锡安装之前做的都是“挖萝卜”的活，与国内日渐增多的机电安装企业争抢这部分增量市场，竞争愈加激烈，所以无锡安装必须进行突破，从周期性的增量市场进入一直增长的存量市场，才能在竞争中生存下来。机电设备15年是一个生命周期，中国面临着大量的城市更新、工厂技改工作，所以目前中国的机电安装设备服务市场存量很大。无锡安装要实现业务拓展，既要“挖萝卜”，更要“割韭菜”，“割韭菜”是一茬一茬的，带来的是长期服务型收入。目前，无锡安装的机电设备服务体量在总体业务量占比中每年都在提升，未来将逐步成为无锡安装第二大重要支撑业务。无锡安装要进入存量市场，一是需要做好设备实施的监管，二是机电设备到生命周期后及时提醒客户需要报废更换。这些并不是仅凭借安装经验就能做到的，需要运用“互联网+”、BIM（Building Information Modeling，建筑信息化模型）等技术手段实现智能化的机电设备服务管理，这也是提升无锡安装竞争力，实现业务拓展的必然要求。

二、安装企业机电设备智能化服务转型管理内涵与主要做法

无锡安装根据国家及行业新形势和新任务要求，坚持稳中求进的工作总基调，推进企业信息化发展，加快企业转型升级，提升企业竞争力，高度把握企业科技发展战略，转换管理理念，明确企业发展的总体目标和基本思路，优化组织架构，搭建机电设备智能化管理服务平台，为客户提供机电设备设施托管服务、能源托管与节能改造服务、故障预测管理服务、备品备件管理服务，构建智能化运营服务体系，实施机电设备智能化管理服务，强化服务优势。以完善的技术保护和数据保护措施，全方位地推进科学管理、科技创新工作。以智能化管理服务的优势，增强了企业核心竞争力，提高了为民众服务的质量，达到了在管理上和技术上综合提高机电设备管理服务的成效，成功将无锡安装业务由传统施工向运营服务拓展，取得了良好的经济效益和社会效益。

主要做法如下：

（一）明确由施工向服务转型的总体目标和基本思路

1. 明确总体目标

无锡安装董事会基于外部市场需求以及企业本身发展管理需要，确立了无锡安装由施工向服务转型的总体目标。其基本思路是：树立全新的智能化管理理念，制定技术、资金、人员等保障措施，搭建机电管家智能化服务管理平台，为客户提供机电设备设施托管服务、机电系统能源托管与节能改造服务、机电设备实施故障预测维修服务、机电设备设施备品备件管理服务，业务范围从增量市场拓展延伸到存量市场，实现无锡安装由施工向服务转型的总体目标。

2. 优化组织架构

无锡安装首先以组织架构的稳定性过渡或稳定性存在为前提，稳定现时的经营生产管理活动，设置具有一定时期的稳定性的组织架构，可以将旧的机构平稳过渡到新的机构，人员的岗位调整能顺利平稳过渡到新的部门和岗位；其次优化的组织架构可以快速适应企业发展由施工转向服务的管理创新要求，对竞争市场保有高度的敏感性和洞察先机的行动力。

（二）搭建“机电管家”机电设备智能化服务管理平台

无锡安装搭建机电设备管理平台实现对机电设备的智能化服务管理，为客户提供机电设备设施托管、机电系统能源托管与节能改造、机电设备设施故障预测维修、机电设备备品备件库管理四大服务。

1．分析机电管家平台管理需求

无锡安装首先对智能化管理服务的管理需求做了分析，主要管理需求有：实现机电系统运行及维护的安全可靠、快速响应；实现机电系统的协同调度统一管理；实现机电系统运行的智能化的管理；实现对机电系统运行维护的高品质、高效率、低成本管理；实现机电系统的节能降耗运行和绿色管理等。其具体功能需求：设备运行管理、设备维护维修、设备巡检巡更、资产管理、模型监控、设备监控、移动监控、监控与智能系统联动、实时监测、用电分析、用能异常报警、节能改造评估、能耗对比、能耗统计、能耗预警、二维码扫描、移动监控、快速定位、故障预测、预警和报警推送、工单推送与处理、工单维护、备品备件库自动生成更新、智能推送、预案管理、统计分析、资源共享等等。管理需求根据机电管家平台为客户提供的四大服务反馈信息做实时调整，达到技术上最新、功能上先进、服务上客户满意的目的。

2．搭建机电管家智能化管理平台

机电管家平台是智能化的云平台，采用开放式系统架构，构建实现协同运作的资源池，包含空间服务、实时数据库、报表服务、消息服务、移动服务等。建设空间服务，指为整个系统平台提供机电系统及其环境的三维空间模型（BIM模型）、三维空间快速定位、虚拟巡检、地图显示；建立实时数据库，为资源池中所有的功能块的实现提供数据，包含感知的机电设备运行数据信息、固有的属性数据信息等；建设报表服务，经过基于互联网的大数据分析提供各类报表，包含能耗分析图表、能耗对比图表、异常分析图表、资产管理报表、备品备件库分析图表、维修工单报表等；建设消息服务，即异常报警、定时维修、巡检等消息的推送与处理反馈服务；建设移动服务，提供对移动端APP应用、移动监控、移动端资源共享等服务。无锡安装建立运营服务的总控制中心，为平台提供专家诊断服务，可以自动调取任何一个应用程序进行功能查看管理，云平台自动推送实时预警信息到总控制中心。机电管家云平台对每个机电系统服务项目的机电设备设施进行状态感知、数据采集、分析等措施，进一步优化机电设备设施的运行状态。建立反馈机制，当预测到机电设备运行异常、用能过高或定期维护提醒等状况时智能化的自动调度无锡安装机电工程服务中心的专业运维人员采取相应作业。提供客户共享机制，客户在移动端对其服务项目进行实时查看、需求反馈等操作。

3．强化机电管家平台管理新技术应用

在机电管家智能化管理平台研发中，无锡安装引入物联网技术、BIM技术，并结合大数据分析技术分别从机电系统的运行维护管理、节能降耗管理、故障预报警管理以及备品备件库管理等方面进行重点开发。获取的成果实现机电系统从设计、安装到维护管理的全生命周期综合管理，以国内外领先的技术，实现我国“互联网+”战略在机电安装行业的落地，率先实现向机电行业服务管理方向发展的新突破。

机电管家智能化管理平台基于物联网技术，实现BIM模型与现场施工状况的虚实结合。在平台搭建中，运用BIM模型，以三维数字技术为基础，集成了建筑工程项目各种相关信息的工程数据模型，即对工程项目设施实体与功能特性的数字化表达。强化BIM技术的应用，解决信息记录、传承问题。在设计阶段建立项目的三维建筑模型，继而录入建设过程中项目的土建、机电设备等相关信息，打造一个融合设计、建设、运行等项目全生命周期的数字化、可视化、一体化系统信息管理平台，实现运行维护的信息化。固化基于技术应用的管理流程，基于BIM技术，并以二维码技术为手段，依据机电设备智能化管理系统设备的维保纪录及维修备品待料期，系统自动产生维保清单及最佳库存量；运维现场扫描获取BIM模型信息，用于指导现场运维，同时通过扫描将运维现场状态及过程信息反馈至BIM信息平台。

（三）实施“智能化线上线下”协同运管的机电设备设施托管服务

机电设备设施托管服务，指客户将自己的机电设备设施运维管理工作委托于专业的机电设备设施运管服务公司来实施，具有成本耗费低、专业程度高、风险低、机电系统运行有保障等特点。针对市场上服务水平不一、高新技术含量低的机电设备设施托管服务现状，无锡安装作为专业的机电设备设施运管服务公司，加速查找短板，优化机电设备设施托管服务运行机制。

1．“人海战术”运维服务向“智能化线上线下”协同运维服务转变

针对传统的机电设备设施的管理方式，即“人海战术”运维服务方式，以人为主，雇佣大量的维保人员对机电设备设施进行维保管理。无锡安装优化了机电设备设施托管服务运行机制，采用“智能化线上线下协同”运管服务方式，即PC端和移动端协同工作，对机电设备设施进行综合协调管理。

无锡安装提出改变原有的人海战术的巡检服务方式，向智能化的线上线下协同运维管理服务方式转变的措施。一是由无锡安装机电工程服务中心组建后台运维监控服务小组。二是运用自主研发的机电管家平台智能化服务管理工具，对各个机电设备设施运管项目实时监控。三是构建机电管家智能化管理平台线上的机电设备设施运行状态信息采集、智能化分析及指令下达等活动顺利进行的安全运行环境。四是制定线上线下协同运作管理服务要求、方法路径。根据机电管家智能化管理平台的记录归类、分析判断、创建工单、物料准备、任务单准备等后台智能化算法及功能，自动协调任务分配，推送到移动端，线下专业维修管理人员采取接单、现场检修、运行维护以及问题信息反馈。五是固化线上和线下协同运作管理服务流程。

2．展开试点应用、强化服务管理的优势

无锡安装借助机电设备智能化管理平台实施为客户提供机电设备设施托管服务。2014年，无锡安装成立专项小组借助物联网技术实施开发机电设备智能化管理平台，2015年完成机电设备智能化管理平台第一版（机电管家V1.0），对无锡青祁隧道通风、照明、消防、监控、供配电等运营管理设施实施智能化监管。2016年，无锡安装对代维的11个变电所运维项目实施机电设备智能化管理硬件部分的改造，安装智能电表、数据采集器、平台服务器等设备设施。其中智能化监管的机电设备设施实施覆盖率95%以上。综合提高运维管理人员管理效率、延长设备设施应用价值，降低变电所运营成本，节省了在机电设备设施运维管理上的投资。

无锡安装总结传统机电设备运维管理服务与智能化线上线下运维管理服务优劣点。制表入册，信息共享，策划不同服务方案供客户选择，提高客户对机电设备设施智能化运维托管服务的认知，强化机电设备设施智能化运维服务优势。

（四）实施“你出钱、我改造”和“我改造、我运维”的机电系统能源托管与节能改造服务

机电系统能源托管与节能改造服务是节能服务公司对用能企业，提供其对能源购进、使用以及用能设备效率、用能方式、政府节能考核等方面的全面承包管理，并提供技术和设备更新，对客户提供专家型节能服务，达到全面节能的目的。具有节能效率高、服务专业性高、客户风险低、节能指标有保障等特点。无锡安装对市场上第三方能源托管服务分析调研，提出智能化节能方法，优化服务管理机制，依托机电管家智能化管理平台，落地实施。

1．打造“你出钱、我改造”和“我改造、我运维”的节能服务模式

针对机电系统能源托管与节能改造服务，无锡安装瞄准工厂、公共建筑和社区三大方向，依托机电管家智能化管理平台，根据不同企业需求及节能特点对系统进行模块化组合，以更加灵活的“你出钱、我改造”和“我改造、我运维”商业模式进行扩展。“你出钱、我改造”指无锡安装与用能企业约定节能目标，依托机电管家智能化管理平台，为其提供必要的技术升级优化和设备改造服务，用能企业向无锡安装支付一定的改造费用；“我改造、我运维”指无锡安装与用能企业约定节能目标，依托机电管家智能化管理平台，为其提供必要的技术升级优化和设备改造服务，合作单位将用能设备的运行维护一并交给无锡安装，定期向无锡安装支付一定费用。

无锡安装提出机电系统能源托管与节能改造服务管理措施。一是由无锡安装机电工程服务中心组建能源管理后台服务小组。二是运用自主研发的机电管家平台智能化服务管理工具，对各个能源管理服务项目实时监控。三是构建机电管家智能化管理平台线上的用能设备设施运行状态信息采集、智能化用能分析、能耗预测及指令下达等活动顺利进行的安全运行环境。四是制定能源管理服务要求、方法路径，通过机电管家智能化管理平台的能耗分析、用能设备运行状态监测、能耗预测、任务单准备等后台智能化算法及功能，自动优化用能设备各项指标，实施移动端推送，通知到无锡安装能源项目管理人员以及用能单位相关负责人，用能设备运维服务采取线上线下协同运管的服务方式。五是强化能源保障措施。按照能源合同保障能源供应；系统故障及时处理；适时调整各项分级指标和节能策略等。六是固化能源管理服务流程。

2．展开试点应用、强化能源管理服务的优势

无锡安装对中国电信无锡新区国际数据中心项目实施节能改造措施，对其动力空调设备，实施机电管家智能化管理后，发现由于设计原因和管线布置不合理，导致空调系统长期高负荷运行，能耗居高不下的问题。

无锡安装应用BIM技术，重新设计系统，将空调冷却塔并联，同时增加了增加3台2500kw制冷量的节能板式换热器，系统技改完成后，在93天运行期内，单用节能板换供冷23天、冷冻主机与节能板换配合供冷运行65天，冷冻主机单独供冷运行5天。节能板换运行时能耗约300kw.h，冷冻主机与节能板换配合供冷运行时能耗约600kw.h，冷冻主机供冷运行时能耗约800kw.h，以此数据核算该运行期内节约电量约为：560000kw.h。无锡安装提供的能源托管与节能改造服务，提高机电设备设施工作效率，该站点的机房成功节能降耗20%。

面对当前大量的城市更新、工厂技改工程，无锡安装借助机电设备智能化管理平台向客户提供优质的能源托管与节能改造服务，解决了能源管理智能化技术升级和设备更新问题，以智能化能源管理为目的的能源托管和节能改造，为客户提供了能源专家型的价值服务。无锡安装总结能源管理项目经验，不断对机电管家智能化管理平台进行优化升级，通过智能化手段，突出无锡安装能源管理的高质量优势服务。

（五）实施“主动优化式”的机电设备设施故障预测维修服务

无锡安装借助机电管家智能化管理平台，转变传统的被动式机电设备设施故障维修服务管理方式，通过可靠性分析及大数据分析技术，实时直观地获悉机电设备的运行状态，做到情况早发现、问题早解决，主动优化机电设备运行系统。

1.“被动接收式”管理服务向“主动优化式”管理服务转变

对传统的机电设备设施故障管理服务调研获知故障信息获悉多数发生在故障发生之后，这决定着只能采取被动接收式的故障信息处理。无锡安装认知到等到设备发生故障的时间才进行保养维修是不切实际的，且易发生安全事故问题，所以在保持系统运作的稳定度下，工程师必须常常进行系统的巡检。无锡安装决定提供主动优化式的机电设备故障管理服务，即通过可靠度算法主动计算出设备在运作多久时间下的故障机率，向客户提供进行维修保养决策。

采取的具体措施：一是做好各级设备可靠性指标的把控。二是运用自主研发的机电管家平台智能化服务管理工具，对各个故障预测维修服务项目实时监控。三是构建机电管家智能化管理平台对机电设备设施可靠性运行指标监测、智能分析、故障预测以及指令下达等活动顺利进行的安全运行环境。四是制定机电设备设施故障预测维修管理服务要求、方法路径。通过机电管家智能化管理平台的可靠性分析、设备运行状态监测、故障预测、任务单准备等后台智能化算法及功能，实现故障的提前预知，下达任务至维修人员对相应的机电设备维修或更换，把事后维修更换成事前预警，主动优化机电系统各个设备设施。五是强化机电设备设施故障管理服务保障。将专家知识库纳入智能化管理平台，实现由监测异常因素筛选专家提供的问题集以及解决策略，推送至运维人员。另一方面，在无法解决的情况下，采取利用移动端直接连线向专家咨询的方法。综合保障机电设备设施故障管理服务的品质。六是固化机电设备设施故障管理服务流程。

2．展开试点应用、强化机电设备设施故障预测管理服务的优势

无锡安装实施机电设备设施智能化故障预测管理，借助智能化手段，监测到备的运行状态和可靠度信息。设置设备可靠度分析数据中的三个非常重要的数据，一是设备出厂的MTBF（Mean Time Between Failure，平均故障间隔时间），二是设备的运行时数、三是设备运作这段时间下来的故障次数，通过这些数据的支持，将可以提供设备更加稳定可靠与安全的运作。分析其中设备的失效率，提供业主决定进行保养的决策。制定机电设备智能化管理平台上界定设备巡检指标，每上升10%时，此时业主自己工厂内采取维修工程师就进行设备外观巡视或检测，检测外观是否有明显裂痕或脏污，并进行简单保养，业主自己就可以进行处理，当设备故障发生机率达到40%的时候，才请设备维修厂商调派工程师进行设备部分规模保养及更换零件，这样就能在保持系统稳定及安全运作的情况下，减少成本的支出。

机电设备设施故障预测维修服务为客户解决了机电设备运行系统的安全隐患，提供了安心优质的机电设备故障预测管理服务。无锡安装总结经验，反馈并升级服务平台服务质量，精简管理人员业务范围，逐步优化完善机电设备设施故障预测维修服务流程，强化服务优势，扩大推广应用。

（六）实施“智能化”机电设备设施备品备件管理服务

针对机电设备设施备品备件管理服务，无锡安装转变传统的人工模式的备品备件管理方式，借助物联网技术、BIM技术、机器学习（AI人工智能）技术等，优化备品备件流程管理，实时查看历史出入库情况，并自动生成虚拟备品备件库，提出智能化的备品备件库管理服务方法措施。

1．“人工”管理服务向“智能化”管理服务转变

无锡安装分析传统以人工为主的机电设备设施的备品备件管理方式，明确其管理瓶颈，提出依托机电管家平台的智能化备品备件管理方法措施。一是建立机电设备设施备品备件集中管理的平台机制。二是运用自主研发的机电管家平台智能化服务管理工具，对各个项目实施智能化的备品备件管理。三是构建机电管家智能化管理平台对机电设备设施备品备件库自动生成、自动更新、智能分析、记录归类以及指令下达等活动顺利进行的安全运行环境。四是制定机电设备设施备品备件管理服务要求、方法路径。通过机电管家智能化管理平台的智能化分析、工单生成、任务单准备等后台智能化算法及功能，实施备品备件的安全、可靠、规范管理，推送采购清单，提高备品备件的采购准确率。五是强化移动端APP管理应用。远程查询、管理备品备件库，资源共享，提高效率。六是固化机电设备设施备品备件管理服务流程。

2．展开试点应用、强化机电设备设施备品备件管理服务的优势

无锡安装以智能化平台软件和手机APP对备品备件进行管理，针对维保服务项目建立备品备件数据库，便于备品备件的数据分析管理；设计备品备件领料、销核流程，精细化机电设备设备品备件管理。备品备件的进出库时扫描录入电子化的备品备件库，实施统一管理，自动核销流程，形成记录，无锡安装全部的运维服务项目共享储备信息。无锡安装开发机电设备设施备品备件管理APP应用，实时推送运维项目中所需的备品备件信息，实时查询使用记录以及存量，减少材料浪费，节约材料成本，提高工作效率。

机电设备设施智能化管理平台提供机电设备设施备品备件智能化管理服务，解决机电设备设施备品备件人工管理，工作量大、错误率高、人工成本高，备品备件管理难、利用率不高、资金浪费大等问题。无锡安装最大限度优化工作备品备件管理流程，提高工作效率，优化执行机制，强化服务优势。

（七）优化机电设备智能化服务管理保障机制

1．创新投入保障机制

无锡安装不断加大投资和成本控制力度，大力压缩非生产性开支，建立智能化机电设备服务转型管理投入保障机制。确定资金来源的自三个渠道：政府专项资金资助；单位科技项目开发专项资金；二级单位节余资金再投入。确定资金使用的主要方向：一是机电设备智能化服务管理平台技术的研发投入，累计投入智能化服务管理平台技术研发资金600多万元；二是机电设备设施管理的智能化改造，节能减排设施、设备的更新改造投入，共投入资金1760万元；三是机电设备智能化管理服务示范项目投入，共投入资金1520万元。

2．创新人员保障机制

无锡安装加快企业转型进度和技术成果转化，根据实际情况制定人员保障机制。

一是成立专家组。制定专家组划分依据：结合暖通、给排水、电气等不同专业服务内容划分专家组。变革专家指挥系统：首先打造借助平台的间接指挥系统，专家们根据专业知识和经验积累，编制问题库及解决策略，写入机电管家智能化管理平台知识库，同时作为智能化故障分析及决策筛选的重要依据；其次打造移动端APP直接连线指挥系统，专家组后台讨论，直接对接现场问题，突破难点。

二是组织人员培训。策划培训方案，编制培训课程，根据培训对象划分组织开展专题学习。对无锡安装从事四大服务的员工全面开展技术、技能培训，提供训练平台，定时推送培训课件，创建实训基地以及劳模工作室，提升员工能力水平；对客户方的相关服务人员，实施专项培训，打造专项指导平台，提供线上模拟服务训练资源，帮助客户培养专业型服务人才。

三是制定考核机制。根据转型服务管理流程，优化考核措施。制定各级人员的考核内容，包括工作能力、业绩、素质等方面内容。同时制定激励措施。推进项目模拟股份制改革，把企业的效益和员工的利益，特别是项目班子的利益捆绑起来，做到职责到岗、责任约束、奖罚分明。

3．创新平台技术及数据安全保护措施

无锡安装对平台软件、新系统及方法和相关自主研发的新设备采取了保护措施。一是对平台软件申请软件著作权。二是对新方法和新设计，申请发明专利、实用型新型专利以及外观专利。三是对自研新设备进行第三方权威检测。

数据安全保护措施从管理安全、网络安全、物理安全、服务器安全、数据库安全六个方面进行全面的保护。

管理安全方面，制定的一套约束各工作人员和非工作的规章制度。网络安全方面，加强网络安全接入、数据管理以及应用服务安等。物理安全方面，制定机房与设施安全要求、制定设备安全措施等。服务器安全方面，及时安装系统补丁、安装和设置防火墙、安装网络杀毒软件等。数据库安全方面，强化物理安全、数据加密、及时备份、设置使用权限等。

三、安装企业机电设备智能化服务转型管理效果

通过实践证明，无锡安装紧密结合市场服务经营需求，全力打造以引领安装行业智能化为目标的机电设备服务转型管理平台，实施效果显著，取得了良好的管理效益、经济效益和社会效益，主要体现如下：

（一）创新智能化应用，管理水平提升

无锡安装机电设备智能化服务平台的应用作为提升提高设备运维管理效率的手段，植入企业服务运营管理系统，经过应用实践，管理水平明显提升，主要衡量要素：服务人员人数、故障处理响应速度、备品备件管理差错率等。无锡安装和服务客户的管理人员逐年减少，故障处理响应速度大幅提升，备品备件管理的0差错率，均体现了无锡安装智能化管理水平的显著提升。

（二）助力降本增效，经济效益显著

无锡安装机电设备智能化管理平台为客户提供机电设备设施托管服务、能源托管与节能改造服务、故障预测管理服务、备品备件管理服务。根据无锡安装十几项服务项目统计，2017年减少人员编制规模均分布在20%—50%范围内；能源运行效率提升约30%。无锡安装于2014-2015年初步应用机电设备智能化管理平台，2016-2017年全面展开，强化服务应用，实现经济效益的大幅增长。

（三）示范推广价值大，社会效益突出

为提供四大服务而研发的机电管家智能化管理平台，是我公司首次提出，并落地实施。自机电管家智能化管理平台实施应用以来，有40多家同行企业参观学习，发挥了行业示范作用。该成果应用被列入无锡国家传感网创新示范区第三届物联网十大应用案例、智能城市建设中智慧工业领域的示范项目，其技术获得行业专家的一致认可，并荣获“2016世界物联网博览会新技术新成果”银奖，为安装行业的智能化发展和企业的转型升级提供了范式。该科技成果的故障预测、预警，降低故障发生，保障实施和人民的安全；通过形成能源管理网络，以保护环境为根本，采用节能降本措施，促进了机电系统的绿色运行发展。

（成果创造人：朱正、王炤文、桂树东、刘旭东、俞铮、杨逸萍、唐秀芳）